保修规定

条码打印机、扫描器、数据采集器等的维修

苏州力象对销售的系列条码设备进行产品质保服务。客户需按照本规定所提及的办法操作,否则苏州力象将有权拒绝为客户作质保的免费服务。具体规定如下:

一、义务及权利
1、保修期内,苏州力象有义务为客户提供免费保修服务。
2、接到维修申请后,苏州力象将在24小时内响应客户,72小时内提出解决方案(均为法定工作时间)。
3、若产品非苏州力象出售或超出保修范围,我公司将按保外维修相关规定提供有偿服务,由此产生的费用由客户承担;
非保修范围:
a、 无法提供有效保修凭证(保修卡、发票、产品购销合同);
b、 由于保管不当(液体渗入等)造成的故障、损坏;
c、 由于在非适用环境(温度、湿度、工作电压等,见随机说明书)下使用、疏忽或操作不当等人为因素造成的损坏,如:带电拔插、产品严重摔伤等;
d、 易损件或易耗品(耗材),包括:外接电源、外接电缆、打印头;
e、 产品序列号、保修标签丢失或被撕毁的产品;
f、 因运输、搬卸原因造成的故障、损坏;
g、 由于水灾、雷击等不可抗力造成的损坏。

二、客户的权利及义务
1、 条码设备自公司售出之日起凭产品序列号享受一年保修,打印头三个月(人为原因除外)
2、 对于开箱即检测不良的产品,自苏州力象发货之日算起7日内客户要通知苏州力象并将货物返回;经苏州力象工程师检测确认为开箱不良产品后,当日更换打印机或更换其相应部件并返还客户;超出7日按保修流程处理
3、 客户有义务按照保修流程申请保修
a、 向公司讲明故障现象、产品序号并在必要的情况下有义务向苏州力象提供有效保修凭证(保修卡、发票、产品购销合同)
b、 苏州力象维修服务中心收到产品后一周(特殊情况除外,如配件不足等)内完成产品的维修,然后将产品邮寄回用户手中。

三、收费标准
1、维修检测费
    请咨询业务。
2、维修配件费
    请咨询业务。
3、运费
   本公司承担。
4、上门服务
   请咨询业务。
注:产品维修更换的配件,自更换之日起,对所更换的配件实行3个月保修

四、此规定中与特殊保修协议相背的条款以协议为准

五、技术支持

技术热线服务电话

电话:0512-65134566-802 (工程部) 
| 发布时间:2010.04.11    来源:    查看次数:641